近日，上海律宏律師事務(wù)所杜佳華律師接受新聞綜合頻道《質(zhì)問(wèn)》節(jié)目組訪談，對(duì)網(wǎng)店低價(jià)領(lǐng)養(yǎng)貓咪現(xiàn)象發(fā)表了專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
【圖片來(lái)源于節(jié)目截圖】
市民高女士向節(jié)目組反映，她在一個(gè)領(lǐng)養(yǎng)貓咪的直播間看中了一只標(biāo)價(jià)幾百元的寵物貓，心動(dòng)之下支付了99元定金，沒(méi)想到后續(xù)捆綁消費(fèi)超5000元，那么商家的套路究竟是怎樣的？
高女士在刷到領(lǐng)養(yǎng)貓咪的直播間后，被一步步引導(dǎo)至寵物網(wǎng)店的微信小程序，其中各種貓咪實(shí)拍視頻非常具有吸引力，市場(chǎng)價(jià)上千元的貓咪在這里只要99-999元不等。高女士在挑中一只標(biāo)價(jià)399元的美短小貓后，按照指示支付了99元定金。當(dāng)即有電話通知高女士需支付寶簽約16期，每期扣款298元。高女士立即表示不需要小貓了，而對(duì)方拒絕退還定金。
節(jié)目組發(fā)現(xiàn)，在小程序中的貓咪購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上并沒(méi)有標(biāo)注“捆綁分期扣款”，但一旦點(diǎn)擊“帶它回家”購(gòu)買(mǎi)貓咪，小程序就默認(rèn)了用戶(hù)加入了“新家保障計(jì)劃”，顯示共需5000余元的捆綁消費(fèi)，每月在該小程序中購(gòu)買(mǎi)貓砂、貓糧等寵物用品。
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針對(duì)以上現(xiàn)象，杜佳華律師在節(jié)目中表示：
Q：商家存在何種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為？
杜佳華律師：商家在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中如果故意隱瞞或企圖通過(guò)隱藏、縮小字體等方式不讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前知曉其存在捆綁銷(xiāo)售寵物物品行為的。則涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。在最新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。
【圖片來(lái)源于節(jié)目截圖】
除此之外，杜佳華律師個(gè)人還表示。
Q：商家需要承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？
杜佳華律師：如商家侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的，視具體情況可要求商家承擔(dān)返還價(jià)款、瑕疵擔(dān)保、違約，懲罰性賠償?shù)确韶?zé)任。
Q：為什么此類(lèi)情況在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生、很難預(yù)防？
杜佳華律師：主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不比現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，在溝通過(guò)程中雙方存在著一定的距離感，無(wú)法達(dá)到一個(gè)直接、有效的溝通效果，且一些商家故意制造的評(píng)論也會(huì)影響消費(fèi)者的判斷。
另外消費(fèi)者在面對(duì)商家提前設(shè)定好，內(nèi)容眾多的格式合同的時(shí)候，往往不會(huì)仔細(xì)查閱，習(xí)慣性的進(jìn)行點(diǎn)擊確認(rèn)簽字。
最后，杜佳華律師建議：
無(wú)論是領(lǐng)養(yǎng)還是低價(jià)購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者在挑選動(dòng)物時(shí)，切勿同情心泛濫或者貪圖便宜，盲目相信商家。對(duì)于重要內(nèi)容，比如所有相關(guān)費(fèi)用、寵物健康、疫苗狀況等都應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，并保留相關(guān)證據(jù)，簽訂合同時(shí)，應(yīng)將重要內(nèi)容寫(xiě)入條款中，同時(shí)再次仔細(xì)閱讀所有內(nèi)容，確保條款與溝通時(shí)無(wú)誤。如有條件，還是建議進(jìn)行線下選購(gòu)心儀的寵物。
如您生活、工作中遇到疑惑、糾紛，可致電上海律宏律師事務(wù)所021-60719530或杜佳華律師13917337382（同微信）咨詢(xún)。
杜佳華 中級(jí)律師
上海律宏律師事務(wù)所 合伙人律師
上海市嘉定區(qū)律宏法律服務(wù)調(diào)解中心 理事長(zhǎng)
第十二屆上海市律協(xié)考核委委員
嘉定區(qū)總工會(huì)法律服務(wù)志愿團(tuán)成員
嘉定區(qū)《民法典》宣傳宣講團(tuán)成員
上海市嘉定工業(yè)區(qū)立法聯(lián)系點(diǎn)法律服務(wù)志愿者
上海市長(zhǎng)寧區(qū)公證處《遺產(chǎn)管理人》專(zhuān)家?guī)斐蓡T
中國(guó)少年先鋒隊(duì)馬陸鎮(zhèn)大隊(duì)校外輔導(dǎo)員
嘉定區(qū)安亭小學(xué)法治副校長(zhǎng)
法學(xué)學(xué)士，2013年起從事法律工作，現(xiàn)在上海律宏律師事務(wù)所任職。主要擅長(zhǎng)勞動(dòng)爭(zhēng)議、企業(yè)人事糾紛、企業(yè)法律顧問(wèn)、征收拆遷、上海股交中心OTC掛牌業(yè)務(wù)等法律服務(wù)。多次發(fā)表有關(guān)于企業(yè)股權(quán)激勵(lì)、私募基金備案以及場(chǎng)外交易市場(chǎng)實(shí)務(wù)等文章。以創(chuàng)新的思維分析模式和良好的協(xié)調(diào)能力給予最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。同時(shí)積極參加區(qū)各項(xiàng)公益法律服務(wù)，取得良好的社會(huì)效果。
